CRM-System

Beziehungs- und Kommunikationsmanagementsystem

 

Wir verstehen unter CRM eine Philosophie, welche sich nicht nur an den Kunden orientiert, sondern an jeglichen Unternehmenskontakten. Es ermöglicht Ihnen auf Basis aller verfügbaren Informationen, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und einen überlegenen Service zu bieten.

 

Das ist mehr als eine Vision; das ist das Fundament für profitable Geschäftsbeziehungen.

Basisversion inkl. der Module 

  • Vorgangsbearbeitung für Kunden- und Lieferantenbeziehungen
  • Vorgangsbearbeitung für Inhouse-Beziehungen
  • Terminüberwachung / Terminkalender
  • Wiedervorlage-System
  • Bürokommunikation
  • Serienbriefsteuerung
  • Außendienstkopplung
  • Auswertung / Statistik
  • Telefonie
  • Kommunikationsmodul für E-Mail-Verkehr (Senden / Empfangen)
  • Schnittstelle Outlook
  • Zusatzmodule:
    • individuelle Datenauswertung
    • Schnittstelle Workflow-System
    • Schnittstelle ERP-System
    • Import Interface
      • mit Dublettensuche
      • Zugriff über ODBC Datenquellen für Stammdaten

Management des kompletten Vertriebsprozesses 

  • Angebotserstellung mit Hinterlegung eines Workflows
  • Verwalten von Interessenten
  • Überwachung und Kontrolle aller Vertriebstätigkeiten
  • Planung, Durchführung und Kontrolle von Werbeaktivitäten
  • einfache Segmentierungen von Kunden- und Zielgruppen
  • Erstellung von Gesprächsnotizen und Besuchsberichten

Management des kompletten Beschaffungsprozesses 

  • Überwachung und Kontrolle aller Einkaufstätigkeiten
  • einfache Segmentierungen von Lieferanten zur Anfragenerstellung

Projektverwaltung 

  • Planung, Durchführung und Kontrolle interner und externer Projekte
  • grafische Darstellung einer Projektplanung (Gantt)
  • Kostenkontrolle

Kommunikation 

  • Management von internen und externen Aktivitäten
  • Anbindung von E-Mail, Telefon und Fax (CTI)
  • Ablegen und Nachverfolgen aller E-Mails und Dokumente
  • Erinnerungsfunktion bei anstehenden Aktivitäten
  • Anbindung mobiler Endgeräte

Auswertungen / Statistiken 

  • individuelle Recherchen auf Basis aller hinterlegten Daten
  • individuelle Listenerstellung und grafische Darstellung
  • Exportfunktionen in Standardsoftware
  • Serienbrieferstellung und -versand
  • personalisierte Massen-E-Mails

Erweitern und Anpassen des Systems 

  • individuelles Maskenlayout
  • neue Maske, neue Register, neue Felder, Auswahllisten, etc.

Schnittstellen 

  • XML
  • ODBC
  • Integration von Fremdsystemen